Questions fréquentes

Tout ce qu'on nous demande le plus souvent sur nos produits, la commande, la livraison et les retours. Si votre question n'y est pas, écrivez-nous.

Nos produits

  • Quelle taille choisir ?

    Aucune : chaque pièce existe en taille unique, pensée pour un chat, du chaton au grand adulte. Les dimensions exactes sont indiquées dans la fiche technique de chaque produit.

  • En quoi sont-ils fabriqués ?

    Des velours épais et doux (flannel à longues mailles ou velours côtelé selon le modèle), un rembourrage qui garde sa forme et une base antidérapante. Le détail des matières figure dans l'onglet « Fiche technique » de chaque produit.

  • Quels coloris existent ?

    Chaque produit a sa propre gamme de coloris, de quatre à six selon le modèle. Vous les choisissez directement sur la fiche produit : la photo change avec la pastille.

  • Est-ce que ça tient en place sur le parquet ou le carrelage ?

    Oui. Toutes nos pièces ont une base antidérapante (sherpa ou grip silicone) qui les empêche de glisser, même quand votre chat saute dedans ou en sort d'un bond.

  • Comment aider mon chat à l'adopter ?

    Placez le couchage là où votre chat dort déjà : un coin de canapé, près d'un radiateur, devant une fenêtre s'il aime observer. Posez-y un plaid ou un vêtement qui porte son odeur ou la vôtre, et laissez-le venir de lui-même. La plupart des chats s'y installent dès les premiers jours, sans qu'on ait besoin d'insister.

  • Conviennent-ils aux chats qui perdent beaucoup de poils ?

    Oui. Entre deux lavages, un coup de brosse, de rouleau adhésif ou d'aspirateur à main suffit pour retirer les poils du velours. Et quand il en a vraiment besoin, tout passe en machine.

  • Sont-ils adaptés à un usage extérieur ?

    Non, nos produits sont conçus pour l'intérieur. L'humidité et le soleil abîmeraient le velours et le rembourrage.

Entretien

  • Comment laver nos produits ?

    Tout se lave en machine à 30 °C, cycle délicat, sans adoucissant. Selon le modèle, c'est la pièce entière qui passe en machine (le panier) ou sa housse amovible, qui s'enlève par une fermeture éclair (le canapé). Séchage à plat à l'air libre.

  • À quelle fréquence laver ?

    Cela dépend de votre chat, mais un lavage toutes les trois à six semaines est un bon rythme. Entre deux, le rouleau adhésif ou l'aspirateur à main fait le plus gros du travail.

  • Le velours va-t-il s'aplatir avec le temps ?

    Le velours se tasse un peu là où votre chat dort, c'est normal. Secouez la pièce après chaque lavage et laissez-la sécher à plat : les mailles retrouvent leur volume. Pour le canapé, laissez la mousse s'aérer deux heures avant de remettre la housse.

Commande et paiement

  • Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

    Les moyens de paiement disponibles s'affichent à l'étape de paiement. Toutes les transactions sont chiffrées et sécurisées par Shopify, nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.

  • Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

    Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée. Écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande et le changement souhaité (coloris, adresse, annulation). Une fois le colis parti, il faudra passer par un retour.

  • Vais-je recevoir une confirmation ?

    Oui. Vous recevez un e-mail de confirmation dès que la commande est validée, puis un second e-mail avec le numéro de suivi au moment de l'expédition. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.

  • Comment utiliser un code promo ?

    Saisissez-le dans le champ « Code de réduction » à l'étape de paiement, puis validez. Un seul code par commande.

Livraison

  • Combien coûte la livraison ?

    Elle est gratuite en France métropolitaine, quel que soit le montant de la commande.

  • Quels sont les délais ?

    Votre commande est expédiée sous 3 jours ouvrés. Dès qu'elle part, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi pour suivre le colis jusqu'à votre porte.

  • Livrez-vous hors de France ?

    Pour l'instant, nous livrons uniquement en France métropolitaine.

  • Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?

    Écrivez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec quelques photos du colis et de l'article. Nous vous renvoyons un nouvel article ou vous remboursons, selon votre préférence.

  • Puis-je suivre mon colis ?

    Oui. Le lien de suivi se trouve dans l'e-mail d'expédition. Il peut mettre 24 à 48 heures à s'activer après le départ du colis.

Retours et remboursement

  • Puis-je retourner un article ?

    Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis, à condition que l'article soit non utilisé et dans son emballage d'origine.

  • Comment faire un retour ?

    Écrivez-nous avec votre numéro de commande, nous vous envoyons les instructions et l'adresse de retour. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans les 14 jours suivant la réception du colis.

  • Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

    Oui, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons fait une erreur dans votre commande. Dans ce cas, nous prenons tout en charge.

  • Puis-je échanger contre un autre coloris ?

    Nous ne faisons pas d'échange direct, c'est plus simple et plus rapide pour vous : retournez l'article pour remboursement et passez une nouvelle commande du coloris souhaité.

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