Politique de remboursement
Délai de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai court à partir du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du colis.
Conditions de retour
Pour être accepté, l'article doit être non utilisé, propre, et renvoyé dans son emballage d'origine. Un panier qui a servi, même brièvement, ne peut pas être repris pour des raisons d'hygiène.
Comment faire un retour
- Écrivez-nous à contact@gustave-club.com ou via la page Contact, en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.
- Nous vous envoyons les instructions et l'adresse de retour sous 2 jours ouvrés.
- Expédiez le colis avec un mode d'envoi suivi. Conservez la preuve de dépôt jusqu'au remboursement.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé à la réception, ou si nous avons commis une erreur dans votre commande. Dans ces cas, nous prenons l'intégralité des frais en charge.
Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après réception du colis retourné. Il porte sur la totalité du prix payé, livraison comprise.
Échanges
Nous ne pratiquons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre coloris, retournez l'article pour remboursement et passez une nouvelle commande : c'est plus rapide pour vous et cela évite toute erreur.
Colis endommagé ou article défectueux
Si votre colis arrive abîmé ou si l'article présente un défaut, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec quelques photos. Nous vous renvoyons un nouvel article ou vous remboursons, selon votre préférence, sans frais.
Garantie légale
Indépendamment de ce droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).